Per una gestione ottimale dei propri clienti, è necessario conoscere in dettaglio i vari aspetti della loro attività, le loro necessità e le loro ambizioni. Solo attraverso l'utilizzo di un CRM il patrimonio di conoscenza di ogni singolo aspetto del ciclo di vita del cliente, in possesso di chi opera sul territorio a stretto contatto con esso, può diventare patrimonio dell'azienda.

Il geomarketing è un approccio al marketing che utilizza informazioni riferite al territorio (dati georeferenziati) per analizzare e monitorare svariate attività permettendo di visualizzarne i risultati sotto forma di mappa. I dati trattati possono indifferentemente essere di tipo amministrativo (dati di fatturazione presenti nell'ERP aziendale oppure da altre fonti) o di marketing (visite degli ISF ai medici o campioni consegnati o qualunque altra informazione inserita attraverso il CRM).

La conoscenza e l'analisi dello storico dei dati di business raccolti rappresenta una base indispensabile per una corretta progettazione dell'attività e programmazione del monitoraggio necessario. B!Connect pharma non solo si occupa della raccolta e della conservazione dei dati, ma risponde anche all'esigenza di visualizzare un'area dati sotto forma di sintesi interattiva, espandibile fino al singolo dettaglio.

Con il termine Business Intelligence (BI) ci si riferisce ad un insieme di processi aziendali mirati a raccogliere ed analizzare informazioni strategiche a livello manageriale. Lo scopo delle tecnologie di BI è di aiutare l'utente ad avere a disposizione ed a comprendere più velocemente dati già catalogati, organizzati e strutturati, così da prendere decisioni in modo rapido ed ottimale ed indirizzarsi meglio verso i futuri obiettivi aziendali.